سياسة الشحن والتوصيل – Herbanza

آخر تحديث: 14 أغسطس 2026

في Herbanza، نحرص على أن تصل طلباتكم بأمان وفي أسرع وقت ممكن، ونعمل مع شركاء شحن موثوقين لضمان تقديم تجربة توصيل سهلة وموثوقة لعملائنا في جميع أنحاء جمهورية مصر العربية.

أولًا: تجهيز الطلبات

• يتم تجهيز الطلبات خلال 24 إلى 48 ساعة عمل من تأكيد الطلب.

• تبدأ مدة التوصيل بعد تجهيز الطلب وتسليمه إلى شركة الشحن.

• قد تختلف مدة تجهيز الطلبات أو توصيلها خلال فترات العروض، التخفيضات، المواسم، أو في حالات زيادة حجم الطلبات.

ثانيًا: مدة التوصيل المتوقعة

تختلف مدة التوصيل حسب المحافظة والمنطقة الجغرافية، وذلك على النحو التالي:

• القاهرة والجيزة: من 2 إلى 3 أيام عمل.

• الإسكندرية ومحافظات الدلتا: من 3 إلى 5 أيام عمل.

• محافظات الصعيد وسيناء والمناطق النائية: من 4 إلى 7 أيام عمل.

المدد المذكورة هي مدد توصيل تقديرية وقد تختلف في بعض الحالات نتيجة ظروف خارجة عن إرادتنا، مثل الظروف الجوية، أو ضغط شركات الشحن، أو العطلات الرسمية، أو صعوبة الوصول إلى بعض المناطق.

ثالثًا: رسوم الشحن

• تختلف رسوم التوصيل وفقًا للمحافظة والمنطقة الجغرافية وعنوان التسليم.

• يتم عرض رسوم الشحن بوضوح أثناء إتمام عملية الشراء وقبل تأكيد الطلب.

• الشحن مجاني للطلبات التي تبلغ قيمتها 1,000 جنيه مصري أو أكثر، وفقًا لشروط العرض المطبق وقت إتمام الطلب.

• قد تخضع بعض العروض الترويجية لشروط شحن خاصة يتم توضيحها وقت العرض.

رابعًا: مناطق التوصيل

توفر Herbanza خدمة التوصيل إلى جميع محافظات جمهورية مصر العربية، مع إمكانية اختلاف مدة ورسوم التوصيل حسب المنطقة.

ولتجنب أي تأخير، يرجى التأكد من إدخال:

• الاسم بالكامل.

• رقم هاتف صحيح يمكن التواصل من خلاله.

• المحافظة والمنطقة.

• العنوان بالتفصيل، بما في ذلك اسم الشارع ورقم العقار والشقة أو الدور، وأي علامات مميزة تساعد مندوب الشحن على الوصول.

خامسًا: شركات الشحن

تتعاون Herbanza مع شركات شحن محلية موثوقة لتوصيل الطلبات إلى العملاء.

وبمجرد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، يتم تنفيذ عملية التوصيل وفقًا لآليات التشغيل الخاصة بشركة الشحن، مع استمرار فريق Herbanza في تقديم الدعم اللازم للعملاء عند الحاجة.

سادسًا: متابعة الطلب

يمكن للعميل التواصل مع خدمة عملاء Herbanza للاستفسار عن حالة الطلب أو الحصول على المساعدة المتعلقة بالتوصيل.

وفي حال توفر رقم تتبع للطلب، يمكن استخدامه لمتابعة حالة الشحنة وفقًا لآلية شركة الشحن المستخدمة.

سابعًا: تعديل عنوان التوصيل

يمكن طلب تعديل عنوان التوصيل قبل شحن الطلب، ويُرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن.

بعد خروج الطلب للتوصيل، قد لا يكون من الممكن تعديل عنوان التسليم، وذلك وفقًا لحالة الشحنة وإمكانية التعديل لدى شركة الشحن.

ثامنًا: تعذر استلام الطلب

في حال تعذر تسليم الطلب بسبب:

• عدم الرد على اتصالات مندوب الشحن.

• إدخال رقم هاتف غير صحيح.

• عدم وضوح عنوان التوصيل.

• عدم وجود العميل في العنوان وقت التوصيل.

• رفض استلام الطلب دون سبب متعلق بالمنتج.

سيتم محاولة التواصل مع العميل لتنسيق موعد توصيل جديد، وقد تترتب رسوم إضافية في بعض الحالات وفقًا لسياسة شركة الشحن.

تاسعًا: تأخير التوصيل

تبذل Herbanza وشركاؤها في الشحن أقصى جهد ممكن للالتزام بمدد التوصيل المعلنة.

ومع ذلك، قد تحدث بعض التأخيرات نتيجة ظروف خارجة عن إرادتنا، بما في ذلك:

• العروض والمواسم ومواسم التخفيضات.

• العطلات الرسمية.

• الظروف الجوية أو الطرق.

• ارتفاع حجم الطلبات.

• ظروف تشغيلية لدى شركة الشحن.

• صعوبة الوصول إلى بعض المناطق أو العناوين.

وفي حال وجود تأخير غير معتاد، يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء لمتابعة حالة الطلب.

عاشرًا: فحص الطلب عند الاستلام

ننصح العميل، عند استلام الطلب، بالتأكد من سلامة العبوة الخارجية وعدم وجود علامات واضحة على التلف.

وفي حالة استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل مع Herbanza خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام، مع إرسال صور واضحة للمنتج والتغليف، وفقًا لسياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا.

الحادي عشر: التواصل مع خدمة العملاء

للاستفسار عن حالة الطلب، أو التوصيل، أو تعديل عنوان التسليم، يرجى التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: support@herbanza.co
واتساب: +20 100 431 8618

يرجى عند التواصل تزويدنا برقم الطلب لتسهيل وسرعة متابعة طلبك.

مهم

إن المواعيد المذكورة في هذه السياسة هي مواعيد توصيل تقديرية وليست مواعيد تسليم مضمونة، وقد تختلف وفقًا للمحافظة والمنطقة وظروف التشغيل وشركة الشحن.

تسعى Herbanza دائمًا إلى تقليل مدة التوصيل وتوفير تجربة شراء سلسة وموثوقة لعملائنا.

Herbanza

جودة تستحق الثقة، وتجربة تستحقها.