سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد المبالغ – Herbanza

آخر تحديث: 14 أغسطس 2026

حرصًا من Herbanza على تقديم تجربة تسوق آمنة وموثوقة وشفافة لعملائنا، توضح هذه السياسة الشروط والإجراءات المنظمة لعمليات الإرجاع والاستبدال واسترداد المبالغ وإلغاء الطلبات التي تتم من خلال متجر Herbanza الإلكتروني داخل جمهورية مصر العربية.

ويُعد إتمام عملية الشراء عبر الموقع موافقة من العميل على هذه السياسة، إلى جانب الشروط والأحكام العامة المعمول بها على الموقع.

أولًا: سياسة الإرجاع

يحق للعميل طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء متطلبات الإرجاع الموضحة أدناه.

شروط قبول الإرجاع

يشترط لقبول طلب الإرجاع أن:

• يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح.

• يكون المنتج في حالته الأصلية التي تم استلامه بها.

• تكون العبوة الأصلية، والأختام، والملصقات، وأي مكونات أو ملحقات مرفقة بالمنتج بحالتها الأصلية.

• ألا يكون المنتج قد تعرض للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين أو التعامل غير السليم من جانب العميل.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

نظرًا لطبيعة منتجات العناية بالبشرة والشعر والتجميل والعناية الشخصية، لا يتم قبول إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، وذلك حفاظًا على سلامة وجودة المنتجات.

ولا ينطبق هذا الاستثناء في حالة استلام منتج تالف أو معيب أو غير مطابق للمنتج المطلوب، وذلك بعد مراجعة الحالة والتحقق منها من جانب Herbanza.

ثانيًا: سياسة الاستبدال

يمكن للعميل طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:

• استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.

• استلام منتج تالف أو به عيب ظاهر عند التسليم.

• وجود منتج ناقص من الطلب نتيجة خطأ من جانب Herbanza.

في حالات المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير المطابقة، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب.

ويُرجى عند التواصل تزويدنا بالبيانات التالية:

• رقم الطلب.

• اسم المنتج.

• توضيح سبب الاستبدال.

• صور واضحة للمنتج.

• صور واضحة للعبوة والتغليف الخارجي، عند الحاجة.

تقوم Herbanza بمراجعة الطلب والمعلومات المقدمة، ثم تحديد الإجراء المناسب وفقًا للحالة.

ثالثًا: الإرجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل

في حالة رغبة العميل في إرجاع أو استبدال المنتج لسبب لا يتعلق بوجود خطأ أو تلف أو عيب من جانب Herbanza، يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع أو الاستبدال.

ويخضع قبول الإرجاع في هذه الحالة لشروط الإرجاع الموضحة في هذه السياسة.

رابعًا: الإرجاع أو الاستبدال بسبب خطأ من Herbanza

إذا ثبت بعد مراجعة الحالة أن العميل استلم:

• منتجًا غير مطابق للطلب.

• منتجًا تالفًا.

• منتجًا به عيب.

• طلبًا ناقصًا نتيجة خطأ من جانب Herbanza.

فإن Herbanza تتحمل تكاليف الشحن المتعلقة بعملية الإرجاع أو الاستبدال، ويتم اتخاذ الإجراء المناسب لتعويض العميل أو استبدال المنتج وفقًا للحالة.

خامسًا: فحص المنتجات المرتجعة

تخضع جميع المنتجات المرتجعة للفحص عند استلامها من جانب Herbanza.

ولا يتم اعتماد عملية الإرجاع أو البدء في إجراءات استرداد المبلغ إلا بعد التأكد من استيفاء المنتج لشروط الإرجاع الواردة في هذه السياسة.

وفي حال تبين أن المنتج لا يستوفي شروط الإرجاع، تحتفظ Herbanza بحق رفض طلب الإرجاع، وقد يتم إعادة المنتج إلى العميل.

سادسًا: سياسة استرداد المبالغ

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والموافقة على الإرجاع، يتم البدء في إجراءات استرداد المبلغ خلال مدة تصل إلى 7 أيام عمل.

ويتم استرداد المبلغ، حيثما كان ذلك ممكنًا، باستخدام نفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء الأصلية.

يرجى العلم بأن ظهور المبلغ المسترد في حساب العميل قد يستغرق مدة إضافية وفقًا لإجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع المستخدم.

سابعًا: الطلبات المدفوعة عند الاستلام

بالنسبة للطلبات التي تم سدادها باستخدام الدفع عند الاستلام، قد تتواصل Herbanza مع العميل لتحديد الطريقة المناسبة لإتمام عملية استرداد المبلغ بعد الموافقة على الإرجاع.

ويتم إبلاغ العميل بتفاصيل إجراءات الاسترداد من خلال خدمة العملاء.

ثامنًا: إلغاء الطلب

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه.

يمكن تقديم طلب الإلغاء من خلال الخيارات المتاحة في حساب العميل، أو من خلال التواصل مع خدمة العملاء.

أما في حالة شحن الطلب بالفعل، فيتم التعامل مع طلب الإلغاء باعتباره طلب إرجاع، ويخضع لشروط وأحكام سياسة الإرجاع والاسترداد.

تاسعًا: رسوم الشحن

• يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالإرجاع أو الاستبدال عندما يكون السبب متعلقًا برغبة العميل أو سبب لا يرجع إلى خطأ من جانب Herbanza.

• تتحمل Herbanza رسوم الشحن الخاصة بالإرجاع أو الاستبدال في حالة وجود خطأ أو منتج غير صحيح أو تلف أو عيب مؤكد من جانب Herbanza.

• قد لا يتم رد رسوم الشحن الأصلية في حالات الإرجاع التي لا تكون ناتجة عن خطأ من جانب Herbanza.

عاشرًا: اختلاف تصميم العبوة

قد يحدث اختلاف بسيط في الشكل الخارجي للعبوة أو الكرتون الخاص بالمنتج مقارنة بالصورة المعروضة على الموقع، نتيجة تحديث الشركة المصنعة لتصميم العبوة أو التغليف.

ولا يُعد هذا الاختلاف في حد ذاته سببًا للإرجاع أو الاستبدال، طالما أن المنتج ومحتواه مطابقان للمنتج المطلوب.

الحادي عشر: رصيد المحفظة

في بعض الحالات المعتمدة، قد يتم تعويض العميل من خلال رصيد في محفظته لدى Herbanza بدلًا من استرداد المبلغ نقدًا، وذلك وفقًا لطبيعة الحالة والشروط المطبقة عليها.

يمكن استخدام رصيد المحفظة في عمليات الشراء المستقبلية من خلال متجر Herbanza الإلكتروني.

وفي حالة وجود منتج تالف، يتم تحديد قيمة التعويض المناسبة بعد مراجعة الحالة والتواصل مع خدمة العملاء.

الثاني عشر: التواصل مع خدمة العملاء

للاستفسار أو تقديم طلب إرجاع أو استبدال أو استرداد مبلغ أو إلغاء طلب، يرجى التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: support@herbanza.co
واتساب: +20 100 431 8618

يرجى عند التواصل تزويد فريق خدمة العملاء برقم الطلب وجميع التفاصيل المتعلقة بالطلب أو المشكلة.

الثالث عشر: سريان السياسة

تُعد سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد المبالغ جزءًا من الشروط والأحكام العامة المنظمة لاستخدام موقع Herbanza وشراء المنتجات من خلاله.

وتخضع هذه السياسة للقوانين المعمول بها في جمهورية مصر العربية، وتخضع المنازعات المتعلقة بتطبيقها للاختصاص القضائي للمحاكم المختصة في جمهورية مصر العربية، وفقًا لما هو منصوص عليه في الشروط والأحكام العامة للموقع.

تحتفظ Herbanza بحق تعديل أو تحديث هذه السياسة عند الحاجة، ويصبح أي تعديل نافذًا اعتبارًا من تاريخ نشر النسخة المحدثة على الموقع الإلكتروني.

خدمة عملاء Herbanza

البريد الإلكتروني: support@herbanza.co
واتساب: +20 100 431 8618

Herbanza – لأن ثقتكم تهمنا