سياسة الاستبدال والاسترجاع – Herbanza

حرصًا من Herbanza على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة، بما يضمن حقوق العميل ويحافظ في الوقت نفسه على جودة وسلامة المنتجات.

أولًا: سياسة الإرجاع

• يحق للعميل طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

• يجب أن يكون المنتج المرتجع في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، مع الاحتفاظ بالتغليف والعبوة الأصلية وجميع ملحقاتها.

• لا يُقبل إرجاع أي منتج تم فتحه أو استخدامه، وذلك حفاظًا على سلامة وجودة المنتجات، وبصفة خاصة منتجات العناية الشخصية والتجميل.

• يجب أن يكون المنتج بحالته التي تم استلامه بها، دون تلف أو تغيير ناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين.

ثانيًا: سياسة الاستبدال

يمكن للعميل طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:

• استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.

• استلام منتج تالف أو به عيب ظاهر عند وصول الطلب.

• وجود نقص في محتويات الطلب بسبب خطأ من جانب Herbanza.

في هذه الحالات، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع إرسال صور واضحة للمنتج والعبوة الخارجية توضح المشكلة، حتى نتمكن من مراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب.

ثالثًا: تكاليف الشحن

• في حالة الإرجاع أو الاستبدال بسبب رغبة العميل في تغيير المنتج أو لأي سبب لا يرجع إلى خطأ من جانب Herbanza، يتحمل العميل تكاليف الشحن المتعلقة بالإرجاع أو الاستبدال.

• في حالة استلام منتج خاطئ أو تالف نتيجة خطأ من جانب Herbanza، تتحمل الشركة تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال أو الإرجاع.

• لا يتحمل العميل أي رسوم إضافية عندما يكون سبب الاستبدال أو الإرجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا.

رابعًا: إجراءات الإرجاع والاستبدال

لإتمام طلب الإرجاع أو الاستبدال، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل الاتصال الموضحة أدناه، مع ذكر:

• رقم الطلب.

• اسم المنتج.

• سبب الإرجاع أو الاستبدال.

• صور واضحة للمنتج والتغليف، عند وجود تلف أو خطأ في الطلب.

بعد استلام المنتج المرتجع وفحص حالته، يتم إبلاغ العميل بنتيجة الطلب والإجراء المتخذ.

خامسًا: استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من استيفائه لشروط الإرجاع، يتم استرداد المبلغ خلال مدة تصل إلى 7 أيام عمل.

ويتم رد المبلغ، قدر الإمكان، باستخدام نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها عند إتمام عملية الشراء، مع مراعاة المدة التي قد تستغرقها الجهات البنكية أو مزودو خدمات الدفع في معالجة عملية الاسترداد.

سادسًا: المنتجات غير القابلة للإرجاع

نظرًا لطبيعة منتجات العناية الشخصية والتجميل، لا يمكن قبول إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، إلا في الحالات التي يكون فيها المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب عند الاستلام، وذلك بعد مراجعة الحالة من جانب Herbanza.

سابعًا: التواصل مع خدمة العملاء

للاستفسارات أو تقديم طلب إرجاع أو استبدال:

البريد الإلكتروني: support@herbanza.co
واتساب: 01004318618

نسعد دائمًا بخدمتكم، ونسعى إلى توفير تجربة شراء آمنة وموثوقة مع Herbanza.